سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Eleve11
في Eleve11 نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يمكن الاسترجاع خلال 14 يومًا.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود جميع البطاقات (التاقات) والتغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تم غسله أو تعطيره أو تعديله.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الملابس الداخلية.
- القطع المخفّضة (في حال تم تحديد ذلك).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبل العميل.
(بسبب أسباب صحية وجودة المنتج – وهذا معمول به في أغلب متاجر الأزياء)
رابعاً: حالات الاسترجاع المجاني
يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل Eleve11 في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج بحالة تالفة.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان الطلب استرجاع بسبب تغيير الرأي يتحمل العميل رسوم الشحن.
- الاستبدال يكون لنفس المنتج (مقاس/لون) أو منتج آخر مع دفع الفرق إن وجد.
سادساً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب / انستقرام).
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
- سيتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
- بعد فحص المنتج:
- يتم إرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل.
- أو إرسال المنتج البديل.
سابعاً: طرق استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر:
- نفس وسيلة الدفع.
- أو رصيد في المتجر (حسب اختيار العميل).
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.